Servicios empresariales basados en telecomunicaciones
La industria de telecomunicaciones ha estado a la vanguardia del progreso digital durante mucho tiempo. Los servicios que brindan han sido el pilar del progreso y las oportunidades digitales en todos los sectores, y traen nuevas oportunidades para los usuarios finales en todo el mundo.
Hoy en día, quizás más que nunca, las demandas de innovación continua y adaptación para las Telecos son mayores. El surgimiento de las nuevas tecnologías, complementarias y rivales, combinadas con el auge en la competencia y la fragmentación del sector, significa que solo prosperarán las empresas que sean más ágiles, adaptables y modernas.
Servicios y caracteristicas
Proveedores de Servicios OTT (servicios de transmisión libre)
La cantidad de competidores en la industria de Telecomunicaciones ha aumentado con el surgimiento de los servicios OTT (empresas de comunicación, transmisión de datos y servicios de creación de contenido), que ofrecen sus servicios a través de internet y sin la participación de las Telecos tradicionales. Los ingresos y las cuotas de mercado de las empresas de telecomunicación ha disminuido ya que los usuarios dependen cada vez menos de los mensajes de texto o las llamadas tradicionales, y utilizan con más frecuencia los nuevos servicios OTT. Algunos ejemplos de los OTT son WhatsApp, Messenger o Skype, que han centrado sus inversiones en cloud, y esta es la razón por la que muchas Teleco están escogiendo asociarse a los OTT para ampliar sus ofertas de servicios y soluciones.
WIFI 6
WIFI 6, conectado a 5G, ampliará la capacidad de soportar grandes cantidades de dispositivos interconectados y aumentará la velocidad de la transmisión de datos.
Internet de las cosas (IoT)
El uso efectivo de IoT ayuda a las Telecos a ofrecer mejores servicios a los clientes, mejorar el uso compartido de la información, los servicios de vigilancia, la gestión y el control remoto de equipamientos, la seguridad y la adaptación de la infraestructura IT. Además, la formación de sus equipos en IoT y en Máquina a Máquina (M2M) puede ser beneficiosa dado el aumento actual de la cantidad de dispositivos conectados.
Blockchain
Blockchain en la industria de telecomunicaciones representa una transformación radical del negocio tanto de forma externa, en términos de los servicios y la seguridad que se ofrecerá a los clientes, como de forma interna, con supervisión de las comunicaciones en tiempo real, mejoras en la cadena de valor, simplificación de los procesos y la prevención del fraude.
Ciberseguridad y Privacidad de Datos
La ciberseguridad y la privacidad de datos son una prioridad clave para las empresas de telecomunicaciones para crear ambientes donde los usuarios puedan sentirse lo más seguro posible. El uso de la autenticación, los lectores biométricos y el encriptado de datos son algunas de las tendencias más comunes en la industria que tienen como objetivo frenar los ciberataques potenciales y el robo de información confidencial, y verificar identidades.
Cloud
Los proveedores de servicios de telecomunicación usan las soluciones Cloud, cada vez con más frecuencia, ya que necesitan servicios de Cloud ágiles que soporten grandes volúmenes de datos, voz y multimedia.
Big Data
Big Data ayuda a las empresas en su almacenamiento, análisis y automatización de los procesos. En la industria Teleco, su uso efectivo hace posible ofrecerle al cliente mejores planes basados en su consumo real, los momentos del día en los que llama, la cantidad de personas y la duración.
Chat Bots: automatización de la atención al cliente
La automatización de las conversaciones con los clientes utilizando chatbots es una tendencia en el sector Teleco, que garantiza que los clientes no tengan que esperar mucho tiempo para resolver sus consultas y que el equipo de atención al cliente no tenga que usar su tiempo en responder preguntas repetitivas.
autor:
Angela Mailet Garzon Rendon - fase 2
bibliografia:
Soluciones TI para Telecomunicaciones | Transformación e Integración Digital. (2022, 20 enero). Chakray. https://www.chakray.com/es/iniciativas/teleco/
