Técnicas de evaluación del servicio
las técnicas de evaluación del servicio así como su ciclo de vida, se conceptualiza a través de un mapa mental y de conceptos ordenados, y profundización del tema.
- Cliente externo: son las personas que compran el servicio o el producto.
- Cliente interno: es el miembro de la organización que recibe el resultado de un proceso anterior.
- Planear: se establecen objetivos y se identifican los procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a las políticas de la organización.
- Hacer: implementación de los cambios o acciones necesarias para lograr las mejoras planteadas. Con el objeto de ganar en eficacia y poder corregir fácilmente posibles errores en la ejecución,
- Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece un periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios. Se trata de una fase de regulación y ajuste.
- Actuar: realizadas las Mediciones, en el caso de que los resultados no se ajusten a las expectativas y objetivos predefinidos, se realizan las correcciones y modificaciones necesarias.
- Quejas y reclamos de los clientes: es muy importante tener en cuenta las quejas y reclamos de los clientes ya que por medio de ello nos damos cuenta que se está realizando mal con el fin de mejorarlo oportunamente.
- Cultura de evaluación: la evaluación del servicio debe constituirse en algo importante para la organización ya que en muchos casos el cliente se expresa mediantes gestos, palabras y expresiones que pueden decir mucho en cuanto el servicio que ha recibido el cual no es percatado muchas veces por lo colaboradores de la entidad el cual se debe tener muy encuentra.
- Información primaria sistematizada: es la capacidad que tiene la empresa para adquirir información correspondiente a la evaluación del servicio que se le realiza al cliente. con el fin de emprender acciones de mejora.
- Retro información informal: es una estrategia que se complementa en la anterior ya que por medio de estos los clientes dejan sus comentarios de una forma privada la cual la empresa utiliza para beneficios de ella.
- Retención y fidelización del cliente: la retención real del cliente, logrando su fidelidad se alcanza a través de un proceso de revalorización que se centra en aspectos cualitativos esencialmente y se fundamenta en el fortalecimiento de la confianza mutua como paso previo al logro de la fidelidad hacia al producto o servicio.
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