Servicios empresariales basados en telecomunicaciones

Servicios empresariales basados en telecomunicaciones

La industria de telecomunicaciones ha estado a la vanguardia del progreso digital durante mucho tiempo. Los servicios que brindan han sido el pilar del progreso y las oportunidades digitales en todos los sectores, y traen nuevas oportunidades para los usuarios finales en todo el mundo.

Hoy en día, quizás más que nunca, las demandas de innovación continua y adaptación para las Telecos son mayores. El surgimiento de las nuevas tecnologías, complementarias y rivales, combinadas con el auge en la competencia y la fragmentación del sector, significa que solo prosperarán las empresas que sean más ágiles, adaptables y modernas.

Servicios y caracteristicas

Proveedores de Servicios OTT (servicios de transmisión libre)

La cantidad de competidores en la industria de Telecomunicaciones ha aumentado con el surgimiento de los servicios OTT (empresas de comunicación, transmisión de datos y servicios de creación de contenido), que ofrecen sus servicios a través de internet y sin la participación de las Telecos tradicionales. Los ingresos y las cuotas de mercado de las empresas de telecomunicación ha disminuido ya que los usuarios dependen cada vez menos de los mensajes de texto o las llamadas tradicionales, y utilizan con más frecuencia los nuevos servicios OTT. Algunos ejemplos de los OTT son WhatsApp, Messenger o Skype, que han centrado sus inversiones en cloud, y esta es la razón por la que muchas Teleco están escogiendo asociarse a los OTT para ampliar sus ofertas de servicios y soluciones. 

WIFI 6

WIFI 6, conectado a 5G, ampliará la capacidad de soportar grandes cantidades de dispositivos interconectados y aumentará la velocidad de la transmisión de datos.

Internet de las cosas (IoT)

El uso efectivo de IoT ayuda a las Telecos a ofrecer mejores servicios a los clientes, mejorar el uso compartido de la información, los servicios de vigilancia, la gestión y el control remoto de equipamientos, la seguridad y la adaptación de la infraestructura IT. Además, la formación de sus equipos en IoT y en Máquina a Máquina (M2M) puede ser beneficiosa dado el aumento actual de la cantidad de dispositivos conectados.

Blockchain

Blockchain en la industria de telecomunicaciones representa una transformación radical del negocio tanto de forma externa, en términos de los servicios y la seguridad que se ofrecerá a los clientes, como de forma interna, con supervisión de las comunicaciones en tiempo real, mejoras en la cadena de valor, simplificación de los procesos y la prevención del fraude.

Ciberseguridad y Privacidad de Datos

La ciberseguridad y la privacidad de datos son una prioridad clave para las empresas de telecomunicaciones para crear ambientes donde los usuarios puedan sentirse lo más seguro posible. El uso de la autenticación, los lectores biométricos y el encriptado de datos son algunas de las tendencias más comunes en la industria que tienen como objetivo frenar los ciberataques potenciales y el robo de información confidencial, y verificar identidades.

Cloud

Los proveedores de servicios de telecomunicación usan las soluciones Cloud, cada vez con más frecuencia, ya que necesitan servicios de Cloud ágiles que soporten grandes volúmenes de datos, voz y multimedia.

Big Data

Big Data ayuda a las empresas en su almacenamiento, análisis y automatización de los procesos. En la industria Teleco, su uso efectivo hace posible ofrecerle al cliente mejores planes basados en su consumo real, los momentos del día en los que llama, la cantidad de personas y la duración.

Chat Bots: automatización de la atención al cliente

La automatización de las conversaciones con los clientes utilizando chatbots es una tendencia en el sector Teleco, que garantiza que los clientes no tengan que esperar mucho tiempo para resolver sus consultas y que el equipo de atención al cliente no tenga que usar su tiempo en responder preguntas repetitivas.


autor: 
Angela Mailet Garzon Rendon - fase 2

bibliografia:

Soluciones TI para Telecomunicaciones | Transformación e Integración Digital. (2022, 20 enero). Chakray. https://www.chakray.com/es/iniciativas/teleco/

Técnicas de evaluación del servicio

Técnicas de evaluación del servicio

las técnicas de evaluación del servicio así como su ciclo de vida, se conceptualiza a través de un mapa mental y de conceptos ordenados, y profundización del tema.

• Cliente externo: son las personas que compran el servicio o el producto.
• Cliente interno: es el miembro de la organización que recibe el resultado de un proceso anterior.
• Planear: se establecen objetivos y se identifican los procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a las políticas de la organización.
• Hacer: implementación de  los cambios o acciones necesarias para lograr las mejoras planteadas. Con el objeto de ganar en eficacia y poder corregir fácilmente posibles errores en la ejecución,
• Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece un periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios. Se trata de una fase de regulación y ajuste.
• Actuar: realizadas  las Mediciones, en el caso de que los resultados no se ajusten a las expectativas y objetivos predefinidos, se realizan las correcciones y modificaciones necesarias.
• Quejas y reclamos de los clientes: es muy importante tener en cuenta las quejas y reclamos de los clientes ya que por medio de ello nos damos cuenta que se está realizando mal con el fin de mejorarlo oportunamente.
• Cultura de evaluación: la evaluación del servicio debe constituirse en algo importante para la organización ya que en muchos casos el cliente se expresa mediantes  gestos, palabras y expresiones que pueden decir mucho en cuanto el servicio que ha recibido el cual no es percatado muchas veces por lo colaboradores de la entidad el cual se debe tener muy encuentra.
• Información primaria sistematizada: es la capacidad que tiene la empresa para adquirir información correspondiente a la evaluación del servicio que se le realiza al cliente. con el fin de emprender acciones de mejora.
• Retro información informal: es una estrategia que se complementa en la anterior ya que por medio de estos los clientes dejan sus comentarios de una forma privada la cual la empresa utiliza para beneficios de ella.
• Retención y fidelización del cliente: la retención real del cliente, logrando su fidelidad se alcanza a través de un proceso de revalorización que se centra en aspectos cualitativos esencialmente y se fundamenta en el fortalecimiento de la confianza mutua como paso previo al logro de la fidelidad hacia al producto o servicio.

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